FAQ
avril 9, 2021 2026-01-29 13:11FAQ
FAQ
Comment créer un compte Lucy & Clara en ligne?
Pour créer un compte Lucy & Clara en ligne, cliquez sur l’icône « mon compte » en haut à droite de notre site puis cliquez sur « créer mon compte ».
Comment supprimer mon compte?
Si pour des des raisons personnelles, vous souhaitez supprimer votre compte Lucy and Clara, il suffit de nous écrire par mail contact@lucyandclara.com. Votre demande sera traitée sous 48h jours ouvrés
Comment modifier mes informations personnelles et gérer mes adresses de livraison?
Accédez à votre espace client en cliquant sur « mon compte », puis rendez-vous dans l’onglet « compte ». Vous pouvez :
- Modifier vos informations personnelles
- Ajouter ou modifier vos adresses de livraison
- Consulter votre historique de commandes
Pensez à enregistrer vos modifications en cliquant sur le bouton de validation avant de quitter
Comment sont protégées mes données personnelles et mes informations bancaires?
La protection de vos données est notre priorité. Elles sont stockées sur un serveur sécurisé en France et ne sont jamais divulguées à des tiers. Toutes les transactions bancaires sont sécurisées via des protocoles conformes aux normes en vigueur.
Comment récupérer mon mot de passe perdu?
Accédez à votre espace client en cliquant sur « mon compte », puis rendez-vous dans l’onglet « compte ».
Cliquez ensuite sur « mot de passe oublié » pour réinitialiser celui-ci.
Un mail vous sera alors envoyé avec un lien pour créer un nouveau mot de passe
Cliquez sur lien envoyé par mail puis puis entrez un nouveau mot de passe. Pensez à enregistrer vos modifications en cliquant sur le bouton de validation avant de quitter
Comment s’abonner et se désabonner de la newsletter?
Pour suivre les actualités ou recevoir les offres promotionnelles de Lucy & Clara, inscrivez-vous à la newsletter en insérant votre adresse e-mail juste en bas de cette page.
Vous pouvez vous désabonner très facilement, soit en cliquant sur le lien qui se trouve toujours tout en bas de chacun de nos messages, « se désabonner »
soit en passant par votre espace client. Pour ce faire, accédez à votre espace client en cliquant sur « mon compte », puis rendez-vous dans l’onglet « compte », décochez la case :
“J’accepte de recevoir des informations personnalisées par emailing”, puis
validez ou encore en nous écrivant par mail à : contact@lucyandclara.com
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Dès que votre paiement est validé, vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande mentionnant la date de livraison prévue.
Comment savoir si mon colis a été expédié ?
Un mail vous notifiera à chaque étape de la commande, de la prise en compte de votre commande jusqu’à la livraison finale.
Comment suivre ma commande?
Dès l’expédition, vous recevrez un email contenant votre lien de suivi. Vous pourrez également suivre votre colis sur le site de la Poste.
Quels sont vos délais d’expédition?
Les commandes sont expédiées sous 3 à 7 jours ouvrés selon les délais de la Poste. Tous les colis sont expédiés avec Colissimo en France, dans les DOM TOM et à l’étranger.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons en France, en Europe et dans de nombreux pays à l’international. Les frais s’ajustent automatiquement selon la destination.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple/Google Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans un délai de 24 heures après validation. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation et ne peut plus être modifiée.
Acceptez-vous les retours ?
Oui, vous disposez de 7 jours après réception pour retourner votre article, s’il est neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Compte Client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte permet cependant de suivre vos commandes et de gagner du temps lors de vos prochains achats.
Comment vous contacter ?
Via notre formulaire de contact, par email à contact@lucyandclara.com ou sur Instagram ou par whatsapp au +33 6 20 51 53 85.
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
Oui, vous pouvez ajouter un emballage cadeau ainsi qu’un message personnalisé lors de la commande.
